Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Hoelzli Design
Stand: September 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für sämtliche Bestellungen und Vertragsverhältnisse zwischen Hoelzli Design, Cédric Lüssi, Sulzerstrasse 15, 4054 Basel, Schweiz (nachfolgend «Hoelzli Design») und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kundschaft»).
Sie gelten insbesondere für Bestellungen über den Onlineshop sowie sinngemäss für Personalisierungen und individuelle Anfertigungen, soweit im Einzelfall keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Mit Abschluss einer Bestellung erklärt sich die Kundschaft mit diesen AGB einverstanden.
2. Angebot und Produkte
Hoelzli Design bietet insbesondere Holzprodukte, gravierte oder bedruckte Produkte, personalisierbare Artikel sowie individuelle Anfertigungen an.
Unsere Produkte entstehen auf unterschiedliche Weise. Einen Teil unseres Sortiments fertigen wir selbst, insbesondere in Handarbeit oder mithilfe von Laser und CNC. Für andere Produkte verwenden wir qualitativ hochwertige Rohlinge von sorgfältig ausgewählten Partnern, die von uns gestaltet, graviert, bedruckt, personalisiert oder anderweitig weiterverarbeitet werden.
Die Produktabbildungen und -beschreibungen im Onlineshop dienen der möglichst originalgetreuen Darstellung der angebotenen Produkte. Geringfügige Abweichungen, insbesondere aufgrund der verwendeten Materialien und Herstellungsverfahren, bleiben vorbehalten.
3. Holz und andere Naturmaterialien
Holz ist ein Naturprodukt. Jedes Holzstück weist eine individuelle Farbe, Maserung, Struktur und Beschaffenheit auf. Diese natürlichen Unterschiede verleihen jedem Produkt seinen eigenen Charakter.
Trotz sorgfältiger Auswahl des Materials können die gelieferten Produkte daher insbesondere hinsichtlich Farbton, Maserung, Struktur, Astzeichnung und sonstiger natürlicher Merkmale von den Produktabbildungen oder anderen Exemplaren desselben Produkts abweichen.
Materialtypische und natürliche Abweichungen stellen keinen Mangel dar, soweit sie die gewöhnliche oder ausdrücklich vereinbarte Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigen.
Dies gilt sinngemäss auch für andere verwendete Naturmaterialien.
4. Vertragsabschluss
Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot von Hoelzli Design dar.
Die Kundschaft kann die gewünschten Produkte sowie allfällige Personalisierungsoptionen auswählen und in den Warenkorb legen. Vor dem Absenden der Bestellung können die eingegebenen Daten und ausgewählten Produkte überprüft und korrigiert werden.
Mit dem Absenden der Bestellung gibt die Kundschaft eine verbindliche Bestellung ab. Der Eingang der Bestellung wird elektronisch bestätigt. Eine automatische Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme der Bestellung dar, sofern darin nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
Der Vertrag kommt mit der ausdrücklichen Annahme der Bestellung durch Hoelzli Design zustande.
Kann eine Bestellung ausnahmsweise nicht angenommen oder ausgeführt werden, wird die Kundschaft entsprechend informiert. Bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare Produkte werden zurückerstattet.
5. Preise
Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben, soweit nicht ausdrücklich eine andere Währung ausgewiesen wird. Massgebend ist der zum Zeitpunkt der Bestellung im Onlineshop ausgewiesene Preis. Bei individuellen Anfertigungen oder besonderen Personalisierungswünschen wird der Preis vor der verbindlichen Auftragserteilung vereinbart.
Hoelzli Design ist nicht mehrwertsteuerpflichtig. Es wird daher keine schweizerische Mehrwertsteuer erhoben oder ausgewiesen.
Versandkosten sowie allfällige weitere ausdrücklich ausgewiesene Kosten werden zusätzlich erhoben und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
6. Zahlungsbedingungen
Es stehen die im Onlineshop jeweils angegebenen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Die Zahlung ist grundsätzlich mit Abschluss der Bestellung fällig, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Massanfertigungen, grösseren Bestellungen oder besonderen Aufträgen kann Hoelzli Design eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung verlangen. Die entsprechenden Zahlungsbedingungen werden vor der verbindlichen Auftragserteilung vereinbart.
7. Personalisierte Produkte
Bei entsprechend gekennzeichneten Produkten kann die Kundschaft Personalisierungen auswählen oder eigene Angaben übermitteln.
Die Kundschaft ist dafür verantwortlich, dass die übermittelten Angaben, insbesondere Namen, Texte, Daten, Schreibweisen und sonstigen Personalisierungswünsche, vollständig und korrekt sind.
Hoelzli Design ist nicht verpflichtet, die von der Kundschaft übermittelten Angaben auf inhaltliche, sprachliche oder orthografische Richtigkeit zu überprüfen.
Nach Beginn der Herstellung können Änderungen oder Stornierungen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden.
Aufgrund des jeweiligen Materials und Herstellungsverfahrens können geringfügige Abweichungen insbesondere hinsichtlich Positionierung, Grösse, Farbwirkung oder Darstellung einer Personalisierung auftreten. Solche material- oder herstellungsbedingten Abweichungen stellen keinen Mangel dar.
8. Individuelle Anfertigungen und Massanfertigungen
Hoelzli Design bietet nach individueller Absprache auch Anfertigungen nach den Vorstellungen der Kundschaft an.
Gestaltung, Umfang, Preis, Produktionszeit sowie weitere Einzelheiten werden je nach Auftrag individuell vereinbart.
Wird vor Produktionsbeginn ein Entwurf oder eine Visualisierung zur Freigabe vorgelegt, ist die Kundschaft verpflichtet, diesen insbesondere hinsichtlich Gestaltung, Texten, Namen, Daten, Schreibweisen und sonstigen individuellen Angaben sorgfältig zu überprüfen.
Mit der Freigabe bestätigt die Kundschaft den Entwurf zur Produktion.
Nach erfolgter Freigabe gewünschte Änderungen können zusätzliche Kosten verursachen und die Produktions- oder Lieferzeit verlängern. Ist die Herstellung bereits angelaufen, besteht kein Anspruch darauf, dass nachträgliche Änderungswünsche noch umgesetzt werden.
9. Von der Kundschaft bereitgestellte Inhalte
Übermittelt die Kundschaft eigene Bilder, Logos, Texte, Grafiken, Motive, Dateien oder sonstige Inhalte zur Verwendung für ein personalisiertes Produkt oder eine individuelle Anfertigung, bestätigt sie, über die für die gewünschte Verwendung erforderlichen Rechte zu verfügen.
Die Kundschaft ist dafür verantwortlich, dass durch die Verwendung der übermittelten Inhalte keine Urheber-, Marken-, Persönlichkeits- oder sonstigen Rechte Dritter verletzt werden.
Hoelzli Design ist nicht verpflichtet, die übermittelten Inhalte umfassend auf Rechte Dritter zu überprüfen.
Hoelzli Design behält sich vor, Aufträge abzulehnen, insbesondere wenn deren Inhalt rechtswidrig ist oder offensichtlich Rechte Dritter verletzt.
10. Produktions- und Lieferzeiten
Die im Onlineshop angegebenen Produktions- und Lieferzeiten sind grundsätzlich Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.
Insbesondere bei personalisierten Produkten, individuellen Anfertigungen, erhöhtem Bestellaufkommen oder saisonalen Spitzenzeiten kann die Bearbeitungszeit variieren.
Bei Verzögerungen, die Hoelzli Design nicht zu vertreten hat, insbesondere infolge höherer Gewalt, Lieferengpässen, Betriebsstörungen oder Verzögerungen bei Versanddienstleistern, verlängert sich die Lieferfrist angemessen.
Bei einer erheblichen Verzögerung wird die Kundschaft soweit möglich informiert.
11. Liefergebiet und Versand
Hoelzli Design liefert derzeit innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein sowie in die im Onlineshop verfügbaren europäischen Länder.
Die jeweils verfügbaren Lieferländer und Versandmöglichkeiten ergeben sich aus dem Bestellvorgang.
Die Versandkosten richten sich nach Lieferland, Versandart sowie gegebenenfalls Grösse und Gewicht der Bestellung und werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Die Kundschaft ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Kann eine Sendung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben der Kundschaft nicht zugestellt werden und entstehen dadurch zusätzliche Versandkosten, werden diese der Kundschaft weiterverrechnet.
12. Lieferungen ins Ausland, Zoll und Einfuhrabgaben
Für Lieferungen ausserhalb der Schweiz gelten gesonderte Versandkosten. Diese werden im Bestellvorgang ausgewiesen.
Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können zusätzlich insbesondere Einfuhrsteuern, ausländische Mehrwertsteuer, Zollabgaben, Verzollungsgebühren oder sonstige behördliche Abgaben und Gebühren anfallen.
Soweit diese Kosten nicht ausdrücklich bereits im Bestellvorgang als Bestandteil des Kaufpreises ausgewiesen und durch Hoelzli Design erhoben werden, sind sie nicht im angegebenen Produkt- oder Versandpreis enthalten und von der Kundschaft zu tragen.
Die Höhe und Erhebung solcher Abgaben richtet sich nach den Vorschriften des jeweiligen Bestimmungslandes und liegt ausserhalb des Einflussbereichs von Hoelzli Design.
Die Kundschaft ist selbst dafür verantwortlich, sich über allfällige Einfuhrbestimmungen und damit verbundene Abgaben im jeweiligen Bestimmungsland zu informieren.
13. Prüfung der Lieferung und Mängelmeldung
Die Kundschaft hat die erhaltenen Produkte nach Empfang umgehend (innert 24h) zu prüfen. Festgestellte Mängel, Beschädigungen oder Falschlieferungen sind Hoelzli Design unverzüglich nach deren Feststellung mitzuteilen.
Die Mängelmeldung soll unter Angabe der Bestellnummer sowie einer möglichst genauen Beschreibung des Mangels erfolgen. Soweit möglich, sind aussagekräftige Fotografien des betroffenen Produkts beizulegen.
Bei erkennbaren Transportschäden ist nach Möglichkeit auch die Verpackung zu dokumentieren und bis zur Klärung aufzubewahren.
Mängel, die bei einer üblichen Prüfung nach Erhalt nicht erkennbar waren, sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung mitzuteilen.
14. Rückgabe, Umtausch und Widerruf
Hoelzli Design gewährt kein freiwilliges Rückgabe-, Umtausch- oder Widerrufsrecht für mangelfreie Produkte.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund von Nichtgefallen, einer Meinungsänderung, einer irrtümlichen Bestellung oder vergleichbaren Gründen ist ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für Produkte, die nach den Angaben oder Wünschen der Kundschaft personalisiert, individuell gestaltet oder angefertigt wurden.
Vorbehalten bleiben Ansprüche aufgrund ordnungsgemäss und rechtzeitig gemeldeter Mängel sowie zwingende gesetzliche Rechte der Kundschaft.
Bei Lieferungen an Konsumentinnen und Konsumenten ins Ausland bleiben insbesondere zwingende Widerrufs-, Rückgabe- und Verbraucherschutzrechte des jeweiligen Bestimmungsstaates vorbehalten, soweit diese auf das Vertragsverhältnis zwingend Anwendung finden.
15. Gewährleistung und mangelhafte Produkte
Weist ein geliefertes Produkt einen Mangel auf, für den Hoelzli Design einzustehen hat, ist dieser gemäss Ziff. 13 zu melden.
Bei einer berechtigten Mängelrüge ist Hoelzli Design, soweit gesetzlich zulässig, zunächst berechtigt, nach eigener Wahl den Mangel zu beheben oder ein mangelfreies Ersatzprodukt zu liefern. Ist eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich, schlägt diese fehl oder ist sie der Kundschaft nicht zumutbar, richten sich die weiteren Ansprüche nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die gesetzlichen Verjährungsfristen bleiben vorbehalten.
16. Nicht als Mangel geltende Eigenschaften
Nicht als Mangel gelten insbesondere:
- natürliche und materialtypische Unterschiede bei Holz oder anderen Naturmaterialien, insbesondere hinsichtlich Farbe, Maserung, Struktur, Astzeichnung und Beschaffenheit;
- geringfügige Unterschiede zwischen Produktabbildungen und dem gelieferten Produkt aufgrund natürlicher Materialeigenschaften;
- geringfügige herstellungsbedingte Abweichungen bei handgefertigten, gravierten, bedruckten oder individuell angefertigten Produkten;
- technisch bedingte Unterschiede bei der Farbdarstellung auf Bildschirmen und Endgeräten;
- normaler Verschleiss und natürliche Alterungserscheinungen;
- natürliche Veränderungen des Holzes im Laufe der Zeit;
- Schäden oder Veränderungen infolge unsachgemässer Verwendung, Reinigung, Pflege oder Aufbewahrung;
- Schäden aufgrund der Nichtbeachtung von Pflege-, Gebrauchs- oder Sicherheitshinweisen;
- nachträglich durch die Kundschaft oder Dritte verursachte Veränderungen oder Beschädigungen.
17. Pflege und Verwendung
Holz ist ein natürliches Material und kann insbesondere auf Feuchtigkeit, Trockenheit, Temperaturschwankungen, direkte Hitze und intensive Sonneneinstrahlung reagieren.
Sofern ein Produkt nicht ausdrücklich entsprechend gekennzeichnet ist, darf insbesondere nicht davon ausgegangen werden, dass es spülmaschinenfest, dauerhaft wasserfest, hitzebeständig oder für den dauerhaften Einsatz im Freien geeignet ist.
18. Haftung
Hoelzli Design haftet nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich zulässig, wird die Haftung für Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
Hoelzli Design haftet im gesetzlich zulässigen Umfang insbesondere nicht für Schäden, die auf unsachgemässe Verwendung, ungeeignete Aufbewahrung oder Pflege, die Nichtbeachtung von Gebrauchs-, Pflege- oder Sicherheitshinweisen oder nachträgliche Veränderungen des Produkts zurückzuführen sind.
Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.
19. Geistiges Eigentum
Die auf der Website und für die Produkte verwendeten, von Hoelzli Design selbst erstellten Designs, Motive, Grafiken, Fotografien, Texte, Produktgestaltungen und sonstigen Inhalte bleiben Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber.
Der Erwerb eines Produkts beinhaltet keine Übertragung von Urheber-, Design-, Marken- oder sonstigen Immaterialgüterrechten an den zugrunde liegenden Gestaltungen.
Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder kommerzielle Verwendung geschützter Inhalte ist ohne entsprechende Zustimmung nicht gestattet.
20. Datenschutz
Personendaten werden gemäss dem anwendbaren Datenschutzrecht sowie der Datenschutzerklärung von Hoelzli Design bearbeitet.
Die Datenschutzerklärung ist auf der Website abrufbar.
21. Änderungen der AGB
Hoelzli Design behält sich vor, diese AGB jederzeit anzupassen.
Für eine Bestellung gilt diejenige Fassung der AGB, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültig war. Nachträgliche Änderungen haben keine rückwirkende Wirkung auf bereits abgeschlossene Verträge.
22. Teilunwirksamkeit
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
An die Stelle einer unwirksamen oder nicht durchsetzbaren Bestimmung treten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
23. Anwendbares Recht
Auf Vertragsverhältnisse mit Hoelzli Design findet grundsätzlich schweizerisches Recht Anwendung.
Bei Verträgen mit Konsumentinnen und Konsumenten bleiben zwingende Bestimmungen desjenigen Rechts vorbehalten, das aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften ungeachtet dieser Rechtswahl Anwendung findet. Dies gilt insbesondere bei grenzüberschreitenden Verbraucherverträgen. Eine Rechtswahl kann bei bestimmten internationalen Konsumentenverträgen nach Schweizer internationalem Privatrecht ausgeschlossen sein.
24. Gerichtsstand
Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit Vertragsverhältnissen mit Hoelzli Design gilt der Gerichtsstand Basel.
Zwingende Gerichtsstände zugunsten von Konsumentinnen und Konsumenten bleiben vorbehalten. Bei internationalen Konsumentenverträgen kann insbesondere ein Gerichtsstand am Wohnsitz bzw. gewöhnlichen Aufenthalt der Konsumentin oder des Konsumenten bestehen.
25. Kontakt
Hoelzli Design
Cédric Lüssi
Sulzerstrasse 15
4054 Basel
Schweiz
E-Mail: info@hoelzlidesign.ch
Website: www.hoelzlidesign.ch
Stand: September 2026